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En un mercado cada vez más competitivo, la satisfacción del cliente es un elemento diferenciador que puede ser decisivo para el éxito del negocio. Cada vez más empresas consideran la opinión de sus clientes como un indicador clave, para comprender el futuro comportamiento de compra y realizar estrategias de negocio enfocadas a los consumidores.

¿Qué es la satisfacción del cliente?

La satisfacción del cliente se puede definir como el sentimiento o la actitud del cliente hacia un producto, una empresa o un servicio. La satisfacción aparece cuando las necesidades o expectativas del cliente se han cumplido y es clave para la fidelización de clientes. Este cumplimiento puede basarse en factores tangibles (por ejemplo: calidad de un producto, retraso en la entrega) o factores intangibles (por ejemplo: el comportamiento de su personal hacia el cliente)

Apostar por la calidad te permitirá:

  • Lograr una ventaja competitiva en tu sector, diferenciándote de tus competidores gracias a la excelencia de tus productos, servicios o atención al cliente.
  • Fidelizar a los clientes con mayor facilidad, de manera que éstos se conviertan en embajadores de tu marca. Considera que retener a tus clientes mejora el retorno de la inversión.
  • Proyectar una imagen más profesional y fiable, que te ayudará a posicionarte como un referente en tu sector.
  • Menores gastos en publicidad, pues los clientes con una buena satisfacción lo harán por tu marca.

¿Cómo lograrlo?

  • Ofrecer al cliente un producto o servicio de buena calidad.
  • Cumplir con lo que ofreces en la publicidad del producto.
  • Ofrecer una buena atención al cliente, con trato amable, ambientes agradables, comodidades, trato personalizado y rápida atención.
  • Dar solución a los reclamos de los clientes de forma rápida y eficiente. Contar con una política de devoluciones.
  • Ofrecer valor agregado, es decir servicios extras al cliente, como entrega a domicilio, instalaciones gratuitas, garantías, asesorías y servicios pos-venta.
  • Enfocarse en hacer clientes antes que ventas. Mantener un cliente es más importante que cerrar una venta.
  • La experiencia de compra debe ser sencilla y fácil tanto en el punto de venta, página web, catálogo, otros. Ayudar a los clientes a encontrar lo que está buscando.

Acciones para medir la satisfacción

  • Implementar un buzón de quejas o sugerencias, o una sección de recomendaciones en la página web.
  • Realizar pequeñas encuestas de forma periódica para medir el nivel de satisfacción que han tenido sobre diversos aspectos de nuestro producto o servicio, por ejemplo, sobre la calidad del producto, la atención, la higiene del local, etc.
  • Constante revisión de las rede sociales de la marca, en ellas encontraremos las diferentes opiniones y valoraciones en tiempo real de la mayoría de los clientes.
Tags : clientescomerciosPyMessatisfacción del cliente

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